Polèmica pel text d'una factura de comptadors de Mina

L’Observatori de l’Aigua de Terrassa, l’òrgan participatiu de funcionament autònom que fa seguiment de la gestió pública de l’aigua a la ciutat, ha emès un comunicat en què retreu a l’Ajuntament que, com a titular del servei d’abastament a la ciutat a través de l’empresa pública Taigua, no hagi enviat “l’oportuna informació” als usuaris sobre la gestió dels comptadors de l’aigua, “detallant els diferents contractes amb Mina i la seva durada, com és el cas de la gestió dels comptadors fins que Taigua es faci càrrec del servei”. Serà a finals de 2023 o principis de 2024. En aquell moment, l’empresa pública Taigua entrarà al mercat de la gestió de comptadors i competirà amb Mina i amb la resta d’operadors per a la seva gestió. La polèmica neix arran de la carta remesa per Mina als usuaris (propietaris de comptadors i llogaters), amb dues afirmacions que van alertar als consumidors. La primera informava que el client podia restringir el contracte de manteniment o de lloguer del comptador amb Mina avisant amb 15 dies d’antelació, i afegia que en aquest cas Mina retiraria el comptador i que “el client podrà recuperar-lo en un termini de 15 dies”. L’alarma respon al fet que el comptador és propietat del client. La segona sorpresa la va generar l’afirmació que feia Mina que podria “incrementar el preu” del servei de comptador “sense necessitat de comunicar-lo personalment al client”. Un fet que l’OAT “considerem molt greu”, “amenaçador i fora de lloc”. Després d’una reunió en què es va demanar a Mina que “corregís els errors detectats”, a l’agost la companyia va remetre a l’Ajuntament un nou redactat de la carta i “en la qual s’anul·laven els aspectes denunciats”. En aquest context, l’observatori ha fet un comunicat en què remarca la sorpresa dels consumidors en rebre la carta de Mina i el seu to, i el fet que l’administració no hagi informat “amb una carta personalitzada” als usuaris “detallant els diferents contractes amb Mina i la seva durada”. L’Observatori de l’Aigua de Terrassa entén que “els comptadors són part intrínseca al sistema d’abastiment d’aigua i, per tant, el seu manteniment ha de ser assumit per Taigua”. El ple de setembre va aprovar la modificació del reglament de Taigua, perquè l’empresa pública presti els serveis de conservació, manteniment i reposició de comptadors. L’OAT demana que a principis de 2023, quan Taigua entri al mercat dels comptadors, “l’incorpori com a nou servei dins de la tarifa i dins de la factura de l’aigua” acompanyant-lo d’una campanya informativa i “sense més sorpreses ni costos addicionals”.  

Els consells de l’observatori als usuaris

  L’OAT recorda als consumidors que la gestió dels comptadors és opcional i que el client pot rescindir el contracte amb Mina renunciant amb 15 dies d’antelació a la data de cobrament. Per normativa, el comptador s’ha de canviar obligatòriament al cap de 12 anys o si s’espatlla, però fins a l’entrada en vigor de la nova ordre la substitució es pot prorrogar cinc anys. El client pot demanar a Mina que incorpori a la factura la data d’instal·lació del comptador per conèixer la seva caducitat. Si s’ha pagat el servei de gestió o lloguer, la restitució del comptador ha de ser “sense cap cost”.