Un pla per a una assistència més amable

“Persones per a persones” és el lema emprat per definir el Pla d’Humanització i Experiència Pacient que, amb el repte de millorar la salut i l’experiència dels pacients atesos mitjançant una assistència humanitzada, ha desenvolupat la Fundació Assistencial MútuaTerrassa (FAMT). També estan inclosos en aquest pla familiars dels pacients i professionals del centre hospitalari. La Comissió d’Humanització i Experiència Pacient (HiExP), integrada per una vintena de professionals procedents d’àmbits diversos de l’entitat i compromesos amb aquest objectiu, s’ha desenvolupat en el darrer any. Mamen Nicolás, presidenta de la Comissió i cap d’Àrea de Projectes Assistencials d’Infermeria, explica que “hem estat treballant amb metodologia per saber quines són les necessitats dels nostres usuaris, fent enquestes i entrevistes als professionals”. Tota la feina ha derivat en quatre línies estratègiques, que suposaran unes iniciatives per als anys vinents que, diu Nicolás, “ens ajudaran a fer aquest canvi per, no només proporcionar l’atenció que necessiten, sinó també altres aspectes com emocionals o socials, que també necessiten”. Les quatre línies estratègiques són: crear una cultura d’humanització a tota l’entitat per millorar l’experiència dels pacients, una millora de la comunicació, la informació i el tracte, posar la persona al centre juntament amb el seu entorn i els que els cuiden i, finalment, el condicionament dels espais i el confort.

“No estem deshumanitzats”

Nicolás comenta que “no és que estem deshumanitzats, però en el sistema sanitari hi ha factors, com els avenços tecnològics o l’alta especialització, que són molt avantatjosos, però que poden contribuir a deshumanitzar. A més, assenyala que hi ha un canvi de paradigma social i “els pacients volen ser part activa i les institucions ens hem d’adaptar per donar resposta a aquestes perspectives”.