Banc Sabadell atendrà per WhatsApp els clients d'assegurances de la llar

Banc Sabadell ha llançat un servei d'acompanyament a través de WhatsApp per als clients de la seva assegurança de la llar. El servei ja està disponible a través d'una prova pilot i en els propers mesos està previst que arribi a tots els clients amb pòlissa de Bansabadell Seguros Generales.

D'aquesta manera, l'entitat ofereix un servei de valor afegit a les cobertures de la seva assegurança de la llar i adaptat a WhatsApp. Aquest servei de missatgeria online és el canal de comunicació digital de referència per a un 92% dels usuaris amb smartphone. És un servei pioner amb un equip d'experts disponible per resoldre totes les qüestions i consultes sobre les cobertures de la pòlissa, on també es podran fer gestions. A més, oferirà acompanyament als usuaris amb informació periòdica d'aspectes rellevants sobre l'assegurança i en matèria de prevenció.

L'aposta de Banc Sabadell per la missatgeria online ofereix la possibilitat d'establir un nou model de relació amb els usuaris per aportar valor al seu dia a dia, així com una comunicació fluïda, àgil i senzilla, sempre que ho necessitin. Les converses a través de WhatsApp estan xifrades, la qual cosa permetrà a l'entitat i als usuaris comunicar-se amb total confidencialitat, amb l'avantatge de conservar l'historial de converses a un mateix lloc i poder consultar-lo en qualsevol moment. L'atenció a través de WhatsApp complementarà els canals actuals i se sumarà a l'estratègia d'omnicanalitat de l'entitat.

Banc Sabadell avança en la seva transformació digital, adoptant noves tecnologies i desenvolupant productes i serveis adaptats als nous canals de comunicació. Mitjançant aquest servei a través de WhatsApp, l'entitat s'adapta a les necessitats dels clients oferint comoditat, accessibilitat i seguretat, així com acompanyament diari.

El servei ha sorgit de la col·laboració d'InnoCells, el hub d'innovació digital de Banc Sabadell i Bansabadell Seguros Generales, la Joint Venture amb Zurich. L'equip d'innovació va dur a terme un estudi etnogràfic en profunditat amb l'objectiu d'entendre la relació dels usuaris amb la seva assegurança de la llar, i oferir un servei de valor afegit que faciliti una major experiència d'usuari.