El 92% de servicios de BBVA estará en el móvil a final de año

Prácticamente toda la oferta de productos de BBVA en España estará disponible en el móvil para finales de 2017. La digitalización de BBVA ha dado un paso de gigante en los últimos años: la app de banca móvil ha pasado de ofrecer un 16% de los productos hace tres años, a un 82% actualmente, y alcanzará un 92% este diciembre.

Gonzalo Rodríguez, responsable de transformación digital de BBVA España, explicó recientemente a un grupo de analistas los avances del banco en este proceso, las principales métricas y cuáles serán los próximos pasos de BBVA. En su presentación, puso en valor que BBVA ofrece a sus clientes una banca DIY (siglas de 'Do It Yourself', hazlo tú mismo), es decir, que el cliente puede elegir por sí mismo un servicio a su medida.

La adopción de la banca móvil está superando todas las expectativas. Los clientes digitales de BBVA en España interactúan con la entidad, de media, una vez al día o cada dos días a través del móvil. Así, el número de interacciones mensuales a través del móvil de los clientes digitales de BBVA en España se ha duplicado en un año.

BBVA apuesta por un modelo de banca que sea conveniente, es decir, que permita al cliente interactuar con la entidad como, donde y cuando quiera. Y cada vez más, los clientes eligen los canales digitales. De hecho, el 18% de los nuevos clientes de BBVA en 2017 se han dado de alta de manera digital. El 20% de nuevos recibos domiciliados se dieron de alta a través del móvil.

Transparente y sencilla
Otro de los objetivos de BBVA es que la oferta integrada de productos a través de su aplicación sea transparente y sencilla: pago móvil, retirada de efectivo, gestión de las tarjetas de débito y crédito y alta de tarjetas virtuales, notificaciones, etc. Como ejemplo, en lo que va de año, el 90% del total de pagos financiados se ha gestionado a través de la app. Entre enero y junio de 2017, las ventas digitales de BBVA en España han supuesto ya el 26,3% del total de ventas. Los productos que más pegada tienen en canales digitales son los préstamos al consumo. A cierre de junio de 2017, suponían más del 40% del total de ventas digitales. BBVA complementa la oferta digital de productos con el asesoramiento personal, por ejemplo a través de los gestores remotos. Un cliente podría comenzar una operación con su gestor desde la app de BBVA (ganadora del premio Forrester como la mejor de banca móvil del mundo) continuar por teléfono y completarla en la oficina, porque el gestor tiene siempre toda la información disponible, con independencia del canal utilizado por el cliente.