La transformació digital

ada vegada més, els consumidors estem hiper-connectats i rebem informació constant del nostre entorn. La navegació visual simultània en múltiples canals de comunicació i dispositius que portem a sobre (com el telèfon mòbil), es complementa amb l'actitud cap a l'intercanvi sostingut de missatges i imatges o vídeos. Es busca autenticitat en el que es fa i aconseguir o mantenir un alt nivell de protagonisme entre els nostres contactes digitals i del món real.

El nostre concepte d'originalitat, conflueix en una nova manera de manifestar les ambicions i la manera de ser a través dels nous canals digitals. Les actituds sanes com a comprador o consumidor, com a treballador o en qualsevol activitat professional i econòmica, es manifesten en nous comportaments i experiències digitals.

Per exemple, en la compra: El webrooming i el showrooming (informar-se en tots els diferents canals abans de comprar digitalment i comprar físicament amb el dispositiu de comunicació digital connectat per veure altres ofertes o opinions) són experiències àmpliament i comunament practicades.

L'avantatge de la disponibilitat de 24 hores els set dies de la setmana que ofereix la compra digital, és irrebatible i molt apreciada pel consumidor actual. La seva cerca de productes de salut, els productes "convenience" (sense importar la marca), que ofereixin satisfacció,... invita a tenir una actitud oberta per escoltar i a provar. Internet i la connexió digital és qui aporta la "màgia" per al contrast permanent entre "el que faig" i "el que podria fer", sigui una realitat.

buscar preu

Els consumidors busquem preu i volem qualitat del moment de la compra. Ara podem contrastar abans de decidir-nos sobre el que volem fer amb les experiències d'uns altres amb el producte o servei.

La volatilitat de les decisions obliga a les marques a estar permanentment reforçant la seva posició i mantenir la màxima credibilitat a través dels múltiples canals i mitjans. Les marques ofereixen el paraigua de protecció front errors o amenaces d'informacions falses. Amb els processos d'innovació de producte, i s'acosten al consumidor no solament amb preu, sinó amb el resultat de qualitat o servei que es dóna en l'aplicació de diferents polítiques d'aproximació al consumidor per múltiples canals digitals.

L'aplicació de la transformació digital en el món de l'empresa ha de seguir les tendències que es donen avui en dia i que Deloitte resumeix en 5:

1. Analítica avançada. L'anàlisi del comportament del client és molt sofisticat i amb les matemàtiques (algoritmes) i obtenció de dades sobre els actes de compra i navegació digital, els models de gestió de les empreses poden ser molt precisos i les decisions molt més adequades als objectius

2. Ús de les xarxes. La fusió entre les activitats de compra i la navegació a les xarxes socials està avançant ràpidament recolzant la nova manera de comunicar-se amb fets de compra reals

3. Internet dels objectes. La profusió de sensors que capturen i faciliten el seguiment dels objectes i productes, impacta en els processos logístics, magatzems "intel·ligents", edificis "intel·ligents", ... maximitzant eficiències i reduint costos i augmentant el servei

4. Relacions permanents amb els clients. El diàleg continu i les facilitats de participació, facilita la creació de connexions sostingudes en el temps amb els clients per a les decisions de compra. Es construeixen comunitats de participació i interacció d'alta qualitat, que afavoreixen la valoració de la marca. L'experiència de compra digital afavoreix el posicionament del producte i nodreix d'informació a l'empresa sobre el comportament del consumidor

5. Economia col·laborativa. L'economia col·laborativa avança gràcies a les plataformes digitals dissenyades per compartir entre usuaris informació sobre actius desaprofitats. Es tracta del millor ajust de l'oferta als nous canals en les quals els usuaris busquen el millor preu en la seva experiència de compra acceptant gustosament la reutilització d'actius disponibles tant en àmbits físics (productes) o intel·lectuals (continguts). També s'afavoreix l'economia circular, on es reutilitzen sobrants i residus útils en processos productius diferents del que els origina. Tot això porta a nous models de negoci amb alt suport social i que substitueix altres models menys flexibles, cars i de menys valor.

La transformació digital va molt de pressa i ens obliga a seguir-la a vegades amb la llengua fora. Sobreviure a la calor d'aquests dies pot ser un bon entrenament...

*

gabriel izard@uab.cat