Tendències i disrupcions

tatus test: Una manera d'actuar per reafirmar les teves preferències de comportament i l'elecció de les coses que vols. La cerca de l'exclusivitat és la primera gran tendència que sobre el consumidor actual, el portal "trendswach" defineix pel 2016. N'explica 4 més. La segona es refereix a l'oportunitat del moment. La marca que està en el lloc i moment adequat és la capta l'atenció i triomfa. Per exemple, se cita un estudi recent sobre dades obtingudes en la utilització de telèfons mòbils, que el consumidor identificat com "avorrit", respon amb més interès a una notificació enviada al telèfon mòbil. La interrupció és la clau per l'atracció (al contrari del que passa amb els anuncis de la televisió, que proven la capacitat de "resistència al canal" del televident).

La consciencia sobre l'ètica i el control de l'excés de consum és la tercera gran tendència que es defineix. Per exemple, una empresa de productes de roba de muntanya amb 143 botigues decideix tancar el dia més compra als EEUU (Black Friday, al novembre) per tal que els seus 1200 treballadors gaudeixin d'un dia de vacances. Aquesta sorprenent decisió es fa en plena consciència i s'aprofita per fer-ho conèixer impulsant un hashtag #OptOutside a les xarxes socials, que aconsegueix una notorietat a la xarxa d'1,5 milions de persones. La política proactiva del gegant de la informàtica i les telecomunicacions Intel per assegurar que la presència de la dona i de minories en la seva força de treball, també és un exemple citat que contraposa escàndols ètics i de sostenibilitat per pràctiques incorrectes en el món empresarial, que de forma irresponsable apareixen encara massa sovint.

La quarta tendència que indica fa referencia a posar la tecnologia i la intel·ligència al servei de les persones ("Beneficial Inteligence"). Molts exemples diaris al nostre voltant ens ho mostren: Google et diu el que trigaràs a la teva destinació quan puges al cotxe i "sap" on vas per què quan t'has connectat amb bluetooth al teu sistema d'àudio t'ha geo-localitzat i "ha après" la teva rutina de transport. També hi ha aplicacions sobre trànsit, o ninots ("dino" de CogniToys) que interactuen amb les preguntes dels infants, explica acudits i té capacitat per a respondre a través de la interacció amb la canalla.

Finalment, es parla del canvi de perspectiva, d'un altre enfocament en la manera d'esperar el servei i els productes. Per exemple Transavia la companyia d'aviació de baix cost amb seu a Maastrich, va fer a l'abril del 2015 una campanya per posar en valor el preu dels seus viatges en la que els comparava amb el preu de la compra de productes quotidians. Va crear productes de cereals, caramels i xips amb la seva marca que comercialitzava a Carrefour, al metro de París i als cinemes Mk2 també de París, per 30 a 40 euros i amb codi QR imprès al producte els hi sortia gratis el viatge a Barcelona, Lisboa o Dublín.

Les idees i els canvis del futur estan germinant amb les noves maneres de fer. A classe pregunto qui mira facebook o instagram diàriament i tots aixequen la mà. La mateixa pregunta sobre la televisió i ningú l'aixeca. Els meus estudiants són dels Estats Units i d'Alemanya fonamentalment i em diuen que ja no hi ha tele: les sèries es miren individualment a la tauleta i al llit.....

Una recomanació: visiteu el museu dels invents al carrer ciutat, 7 de Barcelona: us sorprendran les disrupcions d'en Pep Torres, com la màquina de vending que per comprar un producte has de pedalejar l'equivalent en calories del producte escollit i moltes altres coses. Val la pena!

*L'autor és economista i professor UAB
gabriel.izard@uab.cat