El temporal de fort vent de dijous va provocar caiguda d’arbres, desperfectes en teulades i façanes, danys en vehicles i incidències en serveis bàsics a Terrassa. També hi va haver cancel·lacions d’activitats i afectacions en el transport. Segons el Servei de Consum de l’Ajuntament de Terrassa i l’Agència Catalana del Consum, aquests són els passos recomanats per reclamar en cada cas:
Desperfectes en vehicles o a la llar
En cas de danys en béns:
- Comprova quines assegurances tens contractades i si cobreixen els danys. Només es pot obtenir una indemnització si el bé estava assegurat en el moment del sinistre.
- Moltes companyies fixen un llindar mínim de velocitat de les ratxes —habitualment entre 80 i 100 km/h— per assumir els costos. A Terrassa, dijous, els cops de vent més forts es van situar entre aquests valors o fins i tot els van superar.
- Si la pòlissa cobreix els desperfectes, cal comunicar el sinistre dins el termini de set dies naturals des que se n’ha tingut coneixement, excepte que el contracte estableixi un termini superior.
- És recomanable fer la comunicació per un mitjà que en deixi constància (per exemple, trucada amb número d’incidència o comunicació escrita).
Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, l’asseguradora ha de comunicar-ho al Consorci de Compensació d’Assegurances, organisme estatal que indemnitza danys produïts per fenòmens naturals, sempre que es disposi d’assegurança.
Si la companyia no atén la reclamació en el termini de 30 dies o la resposta no és satisfactòria, es pot acudir al servei públic de consum.
Talls de subministrament
En cas d’interrupció de llum, telèfon o altres serveis:
- Les companyies han de descomptar en les factures el temps sense servei. Cal revisar bé els rebuts i, si s’escau, reclamar.
- Si es disposa d’una assegurança multirisc de la llar, convé comprovar si cobreix els danys o perjudicis derivats del tall.
- Si hi ha béns danyats i també interrupció del servei, i ambdues situacions estan cobertes per la mateixa assegurança, s’ha d’especificar conjuntament en el mateix comunicat de sinistre.
Cancel·lació d’esdeveniments
Quan un esdeveniment o activitat queda suspès:
- La cancel·lació dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments efectuats. Cal sol·licitar la devolució a l’empresa organitzadora.
- Si l’esdeveniment no es cancel·la però no s’hi pot accedir pel temporal, cal comprovar els termes i condicions del contracte per veure si aquesta circumstància està prevista.
Transports
- Vols: Si el vol es cancel·la, es pot triar entre el reemborsament o un transport alternatiu. En cas de retard, a partir de 2 hores hi ha dret a assistència (menjar, beguda i, si cal, allotjament); a partir de 5 hores es pot renunciar al vol i recuperar l’import del bitllet.
- Tren: davant qualsevol incidència, cal reclamar a l’empresa per un mitjà que deixi constància.
- Autobús: si el transportista ha cancel·lat el viatge, t’ha d’oferir una alternativa al viatge o bé el reemborsament de l’import pagat.
- Vaixell: en cas de cancel·lació del viatge, t’han d’oferir o bé un viatge alternatiu o el reemborsament de l’import pagat.
